Politique de confidentialité

Dans la présente politique de confidentialité, « FIRST », « Nous », « Nos » et « Notre » désignent le groupe FIRST et/ou une ou plusieurs de ses sociétés membres qui peuvent traiter vos données personnelles. Chaque société membre du groupe FIRST est une entité juridique distincte. Le responsable du traitement de vos données personnelles est unique pour toutes les sociétés et il est joignable par mail dpo@groupefirst.com

La présente politique confidentialité de First concernant la protection des données à caractère personnel.  Il s’applique aux données à caractère personnel telles que définies dans le règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen, et du Conseil du 27 Avril 2016, applicable à partir du 25 Mai 2018 « le Règlement Général sur la Protection des Données » (ci-après « RGPD »)

Les données personnelles s’entendent comme toute donnée concernant un Utilisateur identifiable. Est réputé identifiable toute personne physique pouvant être identifiée, directement ou indirectement, sur la base des informations collectées à son sujet dans le cadre de la fourniture d’un Service par FIRST. Le terme Service (ci-après dénommé « Service(s) ») s’applique à tout site web, application, outil ou tout autre produit proposé par FIRST destiné à être employé par un Utilisateur, dans lequel la présente Charte de Confidentialité est référencée, indépendamment de la façon dont vous accédez ou utilisez le Service, y compris via des appareils mobiles. Le terme Utilisateur s’applique aux personnes qui ont utilisé un Service fourni par FIRST.

 

  1. Champ d’application

Dans cette politique de confidentialité, nous fournissons des informations sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, traitées et utilisées, ainsi que sur vos droits en rapport avec vos données personnelles.  Notre document énonce également les informations que nous sommes tenus de donner aux personnes concernées en vertu du RGPD. Les principes énoncés dans la présente Politique de Confidentialité s’appliqueront à toutes les données personnelles que vous fournissez à FIRST ainsi qu’à toute donnée personnelle que nous collectons par d’autres sources.

 

  1. Collecte de données personnelles

La collecte de données personnelles s’effectue généralement dans le cadre de nos relations commerciales. Les données personnelles sont recueillies par le biais de sources multiples sur notre site Web, par courriel, par téléphone, par nos commerciaux ou lors d’un événement.

Site Web :

  • Achat en ligne
  • Formulaires de contact
  • Téléchargements de documents

 

  • Enquêtes/questionnaires
  • Demandes de renseignements et retours clients
  • Cookies (consultez notre politique en matière de cookies)
  • Cycles de connaissances
  • Analyses rapides

Courriel ou courrier :

  • Commande
  • Bulletins d’information
  • Invitations
  • Enquêtes de satisfaction clients

Téléphone :

  • Achat
  • Demandes de contact client
  • Demandes de renseignements
  • Entretiens de satisfaction clients

En personne :

  • Rendez-vous commercial
  • Réunions dans le cadre d’événements/de foires commerciales
  • Achat dans un cash

 

  1. Les données personnelles collectées

 

Selon le type de source, nous recueillons :

  • Vos noms et prénoms
    • Votre civilité
    • Le nom de votre entreprise, votre poste
    • Votre numéro de téléphone
    • Votre courriel
    • Votre adresse professionnelle et / ou résidentielle
    • Pour activer les paiements, crédits ou autres transactions que vous pouvez conclure avec nous, votre carte de crédit ou d’autres détails de compte

 

Si vous communiquez avec nous, nous recueillerons également les renseignements que vous nous avez fournis.

Sur les sites web, nous conservons un rapport des données de trafic qui sont automatiquement enregistrées par notre serveur, telles que votre adresse IP, l’URL visitée avant notre site, ainsi que les autres pages visitées. Nous recueillons également des statistiques sur le site, telles que les pages les plus consultées et la fréquence des visites. Nous ne pouvons pas identifier une personne à partir des données de trafic ou des statistiques du site, à moins que vous ne vous connectiez à votre propre compte sur le site.

 

4.      Finalités pour lesquelles nous collectons des données personnelles

La vie privée des utilisateurs est protégée par la règlementation. En vertu de la règlementation sur la protection des données, FIRST n’est autorisée à utiliser les données personnelles de ses utilisateurs que si elle dispose d’une base juridique valable. FIRST doit s’assurer de disposer d’une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes :

  • l’exécution d’un contrat (par exemple pour traiter et exécuter une commande ou pour ouvrir et gérer un compte client)
  • l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation de factures)
  • lorsque cela est dans l’intérêt légitime de l’exploitation, du développement et de l’améliorations efficaces et licites de First
  • Lorsque l’utilisateur a donné son consentement.

Un  » intérêt légitime  » de First ne doit pas aller à l’encontre des droits et libertés des utilisateurs. Parmi les exemples d’intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d’un groupe de sociétés (comme First).

La société First est amenée à collecter et à enregistrer des données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

Pourquoi nous utilisons vos données à caractère personnel ? Quels sont nos raisons ?
  • Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes ;
  • Exécution du contrat passé entre un Client et First
  • Intérêt légitime de First
  • Gestion des opérations de paiement et de crédit
  • Exécution du contrat passé entre un Client et First
  • Gestion des opérations de livraisons ;
  • Exécution du contrat passé entre un Client et First
  • Gestion de la relation client (téléphone / tchat / email), du suivi des commandes du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;
  • Exécution du contrat passé entre un Client et First
  • Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou tchat ; à des fins d’amélioration du service.
  • Intérêt légitime de First afin d’améliorer la qualité du service
  • Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client) ;
  • Intérêt légitime de First afin d’améliorer les produits et le service
  • Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
  • Exécution du contrat passé entre un Client et First
  • Intérêt légitime de First
  • Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients ;
  • Exécution du contrat passé entre un Client et First
  • Intérêt légitime de First
  • Envoi d’offres commerciales ciblées par email (promotion, relance panier abandonné), par notifications mobiles, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support ;

 

  • Consentement du Client
  • Intérêt légitime de First
  • Personnalisation des sites (mobile et desktop) et applications selon les affinités de l’Utilisateur ;

 

  • Consentement du Client
  • Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles ;
  • Consentement du Client
  • Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ;
  • Consentement du Client
  • Archiver les documents commerciaux (facture, bon de livraison et de transport)
  • Obligation légale
  • Prospection commerciale des clients potentiels par mail, par téléphone, par courrier, via des rendez-vous, des salons

 

  • Intérêt légitime de First
  • Consentement du client

 

Nous n’utiliserons vos données personnelles qu’aux fins prévues dans la présente politique, ou à des fins raisonnablement compatibles avec la finalité initiale pour laquelle elles ont été collectées, ou s’il existe une autre base légale pour un traitement ultérieur.

Pour les traitements nécessitant le recueil du consentement, la personne concernée à la faculté de retirer son consentement en effectuant une demande par courriel à dpo@groupefirst.com. Vous pouvez également vous désinscrire de nos newsletters via le lien dédié dans l’email que vous avez reçu.

 

 

5.      Transmission de vos données personnelles

Nous partageons vos données personnelles avec votre consentement ou si cela est nécessaire pour fournir tout produit ou service que vous auriez demandé.

Nous partageons vos données personnelles avec d’autres membres du groupe First si nécessaire en relation avec les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité.

Nous partagerons également les données personnelles avec :

  • Toute société qui nous achèterait ou aurait acheté nos actifs, ou une société dont nous acquérions la structure ou les activités ;
  • Les prestataires de services et les sous-traitants qui les traitent pour notre compte, selon nos instructions, conformément au contrat ;
  • Les autorités compétentes

En outre, vos données personnelles peuvent être partagées aux fins suivantes :

  • Pour nous conformer à nos obligations légales ;
  • Pour répondre aux demandes légitimes des autorités publiques ;
  • Pour obtenir des conseils juridiques auprès d’avocats externes et d’autres conseillers professionnels ;
  • Pour établir, exercer ou se défendre contre un litige potentiel, réel ou menaçant de l’être ;
  • Pour protéger First, vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

Nous veillons à ce que des mesures appropriées soient mises en place pour garantir un niveau élevé de sécurité et de confidentialité lors du partage des données personnelles. Si des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’Union européenne, des mesures supplémentaires seront prises conformément au règlement général sur la protection des données (GDPR).

 

  1. Proportion et pertinence des données collectées :

Les données personnelles collectées sont strictement nécessaires à l’objectif poursuivi par la collecte. Les entreprises du Groupe FIRST s’attachent à minimiser les données collectées, à les tenir exactes et à jour en facilitant les droits des personnes concernées.

 

  1. Marketing

Vos données personnelles peuvent être utilisées à des fins de marketing, ce qui inclut toute communication concernant les produits et services First. Dans le cas où votre consentement explicite est légalement requis afin d’obtenir des communications marketing, nous ne vous enverrons de telles communications que si vous l’avez donné.

Nous conservons les coordonnées des personnes sur nos listes de marketing jusqu’à ce qu’une personne se désabonne. Si vous choisissez de vous désabonner, nous pouvons conserver des renseignements limités suffisants pour vous identifier afin que nous puissions honorer votre demande de désabonnement.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing. Si vous souhaitez vous désabonner des listes de diffusion ou des abonnements, vous pouvez également suivre l’option « Se désabonner » fournie dans chaque message électronique qui vous est envoyé pour soit arrêter complètement les communications, soit spécifier les types de communications qui ne vous intéressent plus.

 

Durée de conservation limitée des données à caractère personnel :

Les données à caractère personnel sont conservées pendant une durée limitée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités de collecte.

Les délais de conservation des données sont portés à la connaissance des personnes, et varient selon la nature des données, la finalité des traitements, ou les exigences légales ou réglementaires.

 

Confidentialité / Sécurité des données :

Nous nous engageons à fournir les plus hauts niveaux de sécurité pour vos données personnelles. Nous protégeons vos informations en prenant les mesures techniques et organisationnelles appropriées contre tout traitement non autorisé ou illicite et contre toute perte, destruction ou dommage accidentel.

First fait surveiller ses systèmes informatiques et de communication au moyen de divers outils par des partenaires compétents. L’objectif premier de cette surveillance est de protéger First, ses employés, ses clients et ses partenaires commerciaux.

Des mesures de sécurité physiques, logiques et organisationnelles appropriées sont prévues pour garantir la confidentialité des données, et notamment éviter tout accès non autorisé.

Vos droits

En application des articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :

Un droit d’accès

Un droit de rectification,

Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données

Un droit d’opposition au profilage

Un droit à la limitation du traitement,

Un droit à la portabilité de ses données

Enfin, lorsque First détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.

Vous pouvez exercer ces droits en envoyant une lettre signée accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité à l’adresse suivante :

FIRST

Délégué à la protection des données

4 rue Nicéphore Niepce, 91420 MORANGIS -France

ou par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@groupefirst.com

Nous répondrons à vos demandes conformément à la législation applicable et aux politiques internes. Nous pouvons vous demander de fournir des renseignements supplémentaires pour nous permettre de confirmer votre identité.

Dans des cas exceptionnels, lorsque nous estimons que votre demande est manifestement non fondée ou excessive, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables. Nous vous informerons à l’avance des frais applicables.

Si vous avez donné votre accord pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment. Il n’affectera pas la licéité du traitement avant le retrait. Dans le cas où nous serions amenés à conserver vos données personnelles pour des raisons légales, vos données personnelles ne pourront être traitées ultérieurement et ne seront conservées que pendant la durée requise par la loi.

Nous respectons votre vie privée et valorisons les informations, que vous nous avez fournies. Lors de la rédaction de cette déclaration de confidentialité, nous avions à l’esprit vos droits en matière de confidentialité.  Toutefois, si vous estimez que notre traitement de vos données à caractère personnel n’est pas conforme, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter afin d’essayer de prendre en compte vos préoccupations. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente, la Commission Nationale Informatique & Libertés pour la France, si vous estimez que le traitement de vos données est illégal et enfreint vos droits.

 

  1. Transfert de vos informations vers des pays tiers et des organisations internationales

Avant le transfert de données personnelles en dehors de l’Union européenne, nous veillons à ce que le pays ou l’entreprise destinataire fournisse des garanties appropriées pour le traitement des données personnelles transférées et à ce que les personnes concernées disposent de droits applicables et de recours juridiques effectifs.

Si vous ne désirez pas voir vos informations à caractère personnel transférées vers un pays en dehors de la Communauté Européenne, ne les communiquez pas à First.  En fournissant vos informations à caractère personnel à First, votre consentement est présumé.

 

  1. Cookies

Lorsque vous visitez nos sites web, vous pouvez naviguer et accéder à des informations importantes sans révéler votre identité. Afin d’améliorer notre site, nous utilisons des «cookies» pour suivre votre visite. Un cookie est une petit fichier texte au format alphanumérique qui est transféré à votre navigateur par un serveur Web et ne peut être lu que par le serveur qui vous l’a donné. Il ne peut pas être exécuté en tant que code ou transmettre des virus. La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez gérer les cookies à l’aide de divers outils, y compris les paramètres de votre navigateur.

 

  1. Sites partenaires

Si vous cliquez sur un lien à partir d’un de nos sites web qui vous relie à un autre site, cette politique ne s’applique plus. Nous ne sommes pas responsables des pratiques des autres sites concernant le traitement de vos informations. L’utilisation de vos informations par le propriétaire du site Web devrait être encadrée normalement par la politique de confidentialité du site concerné, que nous vous invitons à lire attentivement.

 

  1. Modification de cet avis de confidentialité

Nous maintenons une revue régulière de cette politique de confidentialité.  En apportant des modifications à cette politique, nous réviserons la date de la « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à revoir périodiquement cette politique pour comprendre comment First traite vos données personnelles.

 

  1. Comment nous contacter

Pour nous contacter, si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ou sur les informations que nous détenons à votre sujet, vous pouvez envoyer un mail à ou par mail à dpo@groupefirst.com ou écrire à

First

« Délégué à la protection des données »

4, rue Nicéphore Nièpce

91420 Morangis – France

 

 

Date de la dernière mise à jour : 1 octobre 2019